FAQ
Je réponds ici aux questions les plus fréquentes sur vos commandes, la livraison, les retours et le paiement chez Bougie décorative.
Commande et aide
Comment obtenir de l’aide sur ma commande ?
Écrivez-nous à support@bougiedecorative.pro en indiquant votre question et les informations utiles sur votre commande. Notre équipe, basée en France, répond les jours ouvrés.
Quels produits puis-je trouver chez Bougie décorative ?
Je propose des bougies artisanales parfumées et personnalisées, des bougies décoratives, des perles de cire, des fondants, des suspensions parfumées, des brumes d’ambiance et des accessoires pour la maison ou la création de bougies. Les produits sont proposés notamment sous les marques Poudrée Paris, Ma Petite Bougie Personnalisée, Ateliers Linou, Mon boudoir à cire et Les Bougies de Léa.
Livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui. J’expédie les commandes dans le monde entier.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison prend entre 7 et 15 jours ouvrés. Le délai commence après la prise en charge de la commande.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison coûte 8 € pour une commande inférieure à 40 €. Elle est offerte à partir de 40 € d’achat.
Paiement et remise
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec PayPal.
Comment utiliser le code de réduction CIRE17 ?
Saisissez le code CIRE17 avant de payer. Il vous donne 17 % de remise sur l’ensemble de la boutique. La réduction s’applique à chaque commande.
Retours et remboursement
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article par courrier.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais d’expédition du retour restent à votre charge. Si l’article est défectueux, le retour est gratuit.
Comment se passe le remboursement ?
Après le retour, vous recevez un remboursement complet.
Garantie
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Chaque produit est couvert par la garantie de son fabricant. Vous pouvez le retourner par courrier sous 30 jours et recevoir un remboursement complet. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’article est défectueux : dans ce cas, le retour est gratuit.